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Já imaginou poder administrar todo o atendimento das redes sociais de sua empresa em um lugar só? O Torabit sabe que administrar todas as mensagens e comentários das redes sociais é bem complicado.

Principalmente se sua empresa está presente em várias plataformas e com uma alta demanda de atendimento. Para não deixar nada importante passar, você pode usar a funcionalidade de SAC do Torabit, o “Social CRM”.

Essa ferramenta concentra todas as mensagens e menções da sua empresa que chegam do Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, Linkedin, Reclame Aqui e Google My Business.

O Torabit só utiliza as APIs oficiais e sempre atualizadas de cada rede social e não faz nada além do que é permitido por cada plataforma.

Desta forma, o cliente não corre risco de ter sua marca bloqueada por usar uma ferramenta que não utiliza as APIs oficiais das redes. 

Equipe de atendimento

Com o Social CRM é possível cadastrar todos seus atendentes e acompanhar as resoluções de cada caso. Dessa forma, os integrantes da sua equipe têm os atendimentos atribuídos para cada um e categorizados em tickets.

Você também pode atribuir tipos de tickets para cada atendente.

Por exemplo, é possível criar uma regra para que todas as mensagens com a palavra “preço” sejam direcionadas para a Atendente 01 e toda mensagem do Instagram, para a Equipe X.

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O que são tickets do Social CRM

Cada chamado que você recebe nas redes sociais entrará em categorias para organizar o fluxo do atendimento.

Por exemplo, imagine que você recebeu uma mensagem falando “oi”, depois outra falando “tenho uma dúvida” e depois mais uma dizendo “preciso de ajuda”.

Todas essas mensagens estarão em um mesmo ticket para você entender a linha da conversa. Você poderá categorizar a conversa de acordo com seu status atual:

  • Abertos
  • Pendentes
  • Resolvidos
  • Fechados
  • Expirados

Com isso, todo atendimento é otimizado e visualmente mais fácil de entender como está o fluxo geral.

Como resultado, quando você sinaliza um atendimento com o ticket “pendente” e o consumidor envia uma resposta, ele retorna para o ticket “aberto”, sinalizando que tem uma nova mensagem.

Assim, você consegue visualizar, em colunas, quantos atendimentos cada integrante da equipe fez e qual o status de cada um.

Tagueamento de mensagens

Ao iniciar um atendimento você pode colocar tags para depois filtrar as mensagens.

Por exemplo, quando um consumidor envia uma mensagem perguntando o preço, você pode colocar uma tag de “preço”. Assim como, se ele também fez alguma reclamação, você pode adicionar mais uma tag de “reclamação”.

Além disso, é possível definir prioridades nos tickets, como “alta” ou “urgente”. Para alinhar com a equipe as prioridades.

Mensagens Automáticas

Outra funcionalidade muito usada é a da resposta automática. Em alguns casos, a resposta pode ser padronizada e enviada automaticamente, sem que um atendente precise gastar tempo com ela.

Por exemplo, quando o consumidor pergunta qual o horário de funcionamento do estabelecimento, ele pode receber uma mensagem automática com a informação.

Ou quando a mensagem chega depois das 18h (horário comercial), o Torabit envia uma resposta padrão informando que o horário de atendimento já se passou e que assim que possível a mensagem será respondida.

Quer essa facilidade no seu negócio? Entre em contato conosco, vamos conversar sobre a melhor solução para sua empresa.

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Torabit

Publicado no dia 27 de junho de 2022